提升技能，勇攀高峰

——记太平人寿福建分公司2011年全省运营业务技能培训

     2011年8月20日至21日上午，太平人寿全省70余名运营伙伴齐聚福州龙都大酒店，参加了太平人寿福建分公司2011年全省运营业务技能培训会议。和以往任何一次的半年度会议不同，本次会议有三大特点：

   其一，参会人员多。本次参会人员达70人之多，是历次全省会议中参训人员最多，也是全省运营队伍前所未有的一次最齐全的集体亮相。

  第二，讲师阵容强大，采用了内请以及外聘其他部门讲师共同授课的模式，分公司运营服务部陈棂老师、理赔室李惠洋老师、客服室卢宝春老师、各机构老师及特意从分公司保费部请来的资深的陈伟老师等，各位讲师都凭借自身丰富的经验，用一个个生动的案例为全省的运营伙伴演绎了一堂堂内容充实，同时又精彩纷呈的课程。

  其三，会议专业性强。分公司第一次将业务技能培训明确列为会议目的。为期一天半的10个课程，无论在课程设置还是讲师安排方面，都精心挑选，有很强的针对性和专业性。陈棂老师将《如何提升运营服务意识》讲得深入浅出，大家受益匪浅。黄玄荣老师和何薇老师为我们带来理赔调查和核保方面的培训，通过生动的案例，分析讲解如何在工作中运用技巧和运营知识；又如卢宝春老师的投诉案例处理课程，不仅讲解了投诉处理的原则和技巧，而且着重讲了案件处理时应关注的每个细节。

  会议最后，福建分公司运营服务部俞丹经理做培训结训，肯定了大家在过去半年中的努力和付出，同时提出更高的期许。通过这次培训“充电”，全省运营队伍在工作上更加充满自信和活力，也将把培训知识与未来工作更好结合。

                                          (谢雯  廖玉英)