福建保险网讯 在中国人寿古田县支公司宽敞的营业大厅，客户在排队机取到办事序号后，就可以坐在休息座上等候。轮值柜员和营销员作为客串大堂经理都会热情和细心地询问客户需要什么帮助，同时帮助客户填写单证、复印材料，让客户在最短的时间内办妥业务。李先生是来公司办理一笔保单借款，柜员在很短的时间内就把借款业务办妥。李先生听到满意度测评器上提示音后，按了“非常满意”健，对柜员的进行了高度的评价。
      在公司业务不断发展的同时，也带来了大量的保全业务。过去柜面工作服务质量滞后、客户等候时间长的问题一直很难得到有效解决，也难以适应公司的发展。几年来，国寿古田县支公司客户服务中心坚持把提高服务质量摆在工作的首位，把客户满意度作为评判柜员工作优劣的标准。认真听取客户的反映意见和问题，及时纠正工作中存在的问题，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为快捷。公司在完善硬件服务设施的同时，着力提高柜员的服务态度、工作效率，进一步完善“指导、检查、考核、奖惩”的制度，对柜员在仪表、语言、行为、时效等方面都提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。按照总公司要求，实施全方位流程管理，围绕保单基础服务，优化面向所有渠道、各业务类型的新契约、核保、分保、保全、理赔等作业流程和业管实务。比如中国人寿推出的保全免填单服务、客户申请手续简化、业务单证改良服务、关注客户理赔难问题等，一旦发现客户反映的问题和95519反馈的意见，都要在第一时间内解决处理。
      为了提高客户的满意率，国寿古田县支公司客服中心坚持每天开好早会。在短暂的30分钟内，涉及到工作总结、传达文件、技能训练、纠正差错、交流经验等多项内容，大家把早会当做一面镜子和一次警示，开始了一天的工作，使每一个柜员在工作中得到提高。国寿古田县支公司客户服务中心坚持一手抓规章制度建设，一手抓服务质量管理，最大限度降低差错率，减少客户投诉现象。通过标准化管理、规范化的服务，用客户的满意诠释了国寿客户服务的品牌。（卓凯莺）