本报讯 根据银率网近日发布的2013年《3·15银行服务调查报告》，虽然2012年开始实施的《商业银行理财产品销售管理办法》强化了对理财产品销售环节的监管规定，产品风险揭示和信息披露标准的规范化有所提高，但部分银行业务人员出于自身利益或其他原因，在理财产品销售过程中有意或无意的误导消费者，仍是目前银行理财产品销售过程中常见的现象。

    调查显示，在购买银行理财产品时，有31.4%的消费者经历过误导现象，业务人员回避或弱化理财产品风险、夸大银行理财产品收益、推销与消费者需求不符的理财产品是最常见的三种误导行为。其中，回避或弱化理财产品风险的占比虽从2012年的49.2%大幅下降至22.83%，但仍是消费者遭遇最多的误导行为，有30%的消费者表示，银行在销售理财产品过程中未进行任何风险揭示。

    除了在销售银行自营的理财产品过程中存在误导外，银行在代销产品时也存在一定的误导行为。根据报告，此类行为中，将保险当做银行理财产品误导销售的占比最高，达39.42%。有消费者投诉称，银行客户经理将保险产品说成银行理财产品，只说收益，不对保险产品进行解释，也不告知这类产品流动性差，不适合对流动性需求较高的客户投资。

    《报告》还指出，在被误导购买保险的消费者中，有21.05%的消费者及时发现，并在犹豫期内退保，而有59.39%的客户选择持有保单，其中因为错过犹豫期，又担心退保会带来损失，只好持有到合同满期的客户占受访者总数的21.8%；17.29%的消费者是在保险公司回访时，了解保单详情后重新确认保单；另有20.30%的消费者索性将错就错。而在所有被误导购买保险的消费者中，只有18.8%选择投诉来维护自己的权益。

    除了保险产