福建保险网讯  2013年4月17日以来，中国人寿泉州分公司系统市县客户服务中心围绕《福建分公司2013年柜面服务升级达标活动实施细则》中的柜面服务创新的九大创新项目，紧密结合公司实际，广泛深入开展大讨论活动。柜员们集思广益,发挥创意，从改进服务方式、创新服务手段、提升服务广度和深度上探索创新服务举措。
    为深入贯彻落实公司2013年度工作会议精神，实施创新驱动发展战略，提升柜面整体服务水平，全力推进柜面标准化管理与服务创新升级，中国人寿福建省分公司根据总公司2013年柜面服务升级达标活动方案要求，持续开展“我服务•您满意”柜面服务升级达标活动，以“创新超越•服务制胜”为主题，主要围绕“固基础、提技能、求创新、促升级、塑品牌”五个方面展开，力求以活动推管理、以活动促质量、以活动树品牌，以进一步提高服务质量与服务水平，实现柜面服务的创新升级。 
    作为全省和全国系统优质服务集体的中国人寿泉州分公司，积极响应上级公司的号召，组织各单位客户服务中心开展柜面服务创新大讨论活动。市公司柜面讨论围绕业务受理服务制度创新等方面进行讨论，安溪柜面围绕“客户服务方式创新、提升柜员技能机制创新”两大主题展开讨论。晋江柜面确定以“大客户服务制度创新”作为创新实施项目。南安柜面围绕“调动柜员服务意愿制度创新、客户服务方式创新”开展讨论活动。惠安柜面在大讨论活动中，引导柜面人员做到“四个零”服务规范：即“真情接待零距离、真挚沟通零障碍、真心办事零距离、真诚服务零投诉”。
    柜员们踊跃发言，纷纷提出自己的创新想法，建议在竞争日益激烈、产品日趋同质化的今天，公司要将新皇冠体育：的目标置于客户服务的竞争上，个性化服务便是区别于其他公司的重要工具。要在客户服务方式创新，努力开拓思路，设立丰富创新主题，掀起服务创新热潮，推动公司服务品质提升。在大讨论活动中，各柜面要求柜员强化服务意识，增强学习意识，加强监督检查，以优化服务为标准，以最佳状态、最高效率、最好质量做好服务客户、服务销售工作，为公司业务发展提供最强劲的后援保障。