安邦保险集团品牌部相关负责人11月1日在第九届金博会现场接受中国金融信息网专访时表示，随着科技的创新，保险公司也需要体现创新特色，安邦保险目前推出的安邦理赔管家、移动营销客户需求分析系统等基于互联网的产品在满足客户需求方面取得了良好进展，成为该公司差异化服务优势的体现。

安邦保险集团设在第九届金博会现场的展台

1、您好！众所周知，安邦保险集团是国内一家综合性大型保险集团公司，请您为大家具体介绍下安邦保险集团吧。

答：安邦保险集团股份有限公司（以下简称“安邦保险集团”）是中国保险行业综合性大型集团公司之一，旗下有安邦财产保险股份有限公司、安邦人寿保险股份有限公司、和谐健康保险股份有限公司、安邦资产管理有限责任公司等9家子公司，目前拥有财产险、人寿险、健康险、资产管理、保险代理销售、保险经纪等多种业务，是保险行业经营种类最全、发展最为迅速的保险集团公司之一。集团旗下各公司3000多个营业网点遍布全国31个省市自治区，也是全国分支机构最全的金融服务集团之一。公司充分依托长期积累的品牌和资源优势，借鉴国际同行业先进技术，整合内外部社会资源，定位于多元化保险服务的提供者，致力于成为与客户共赢、与员工共赢、与社会共赢的大型专业保险集团公司。

安邦保险集团自成立以来一直秉承“一个客户，综合服务”的服务理念、“客户第一、速度第一”的业务方针，始终将创新发展、服务社会作为公司使命：成为国内第一家引进国际先进的集中核保模式的保险公司、率先推行赔款直接到客户卡、推动全行业“应收清零”行动；汶川、玉树地震对受灾群众积极履行赔付责任并巨额捐助帮助灾后重建，北京“721”水灾快速理赔及推出代步车便民服务，东北洪涝灾害与民众共抗洪灾、第一时间补偿灾民损失。

2013年8月底，保监会出台《中国保监会新皇冠体育：保险业支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，安邦保险集团进一步发扬创新精神，通过服务理念创新、产品服务创新、新兴科技应用创新等方式，服务于实体经济、服务于小微企业和科技创新型企业，争取在保险业参与现代金融体系、社会保障体系、农业保障体系、防灾防损体系和社会管理体系建设中发挥更大作用。

2、您刚提到的安邦保险集团“一个客户、综合服务“的服务理念比较有特点，能给我们简单介绍下吗？

答：服务于民生、支持社会保障体系建设是保险行业的第一要务。但客户需求千差万别，年龄、性别、地域、经济基础等都有可能成为影响客户保险消费需求的关键因子。目前保险市场上产品种类虽多，而同质化问题较为突出，客户的多样化需求难以得到满足。基于这一现状，安邦保险集团提出“一个客户、综合服务”创新保险发展理念，旨在打造能为客户提供全方位、“高、精、专“保险解决方案的保险集团公司。

“一个客户、综合服务”的理念定位一是综合，二是专注。综合，在于安邦保险集团整合旗下的财产保险、寿险、健康险、养老保险产品资源，为个人客户本人、家人以及其财产、事业提供全方位产品服务，为企业提供从创业到经营各环节资金融通，从员工保障、福利计划到企业财产风险保障等一揽子保险解决方案；专注，在于安邦保险集团更加关注客户需求，既能为客户提供普遍适用性产品，又专注于产品的有效性和针对性，可以根据客户的实际情况及需求，为其量身定制个性化的保险产品。

3、 此次金博会安邦保险集团准备展示哪些内容？

答：科技创新是安邦保险集团的发展战略之一，新技术、新工具的应用已经覆盖服务、销售领域，而且仍在不断的推陈出新中。此次金博会安邦保险集团作为重要参展商之一，会进一步向与会的各位领导和嘉宾展示我司重拳打造的安邦自助理赔APP（安邦理赔管家）、移动营销、代步车等一系列科技创新的特色服务，这是安邦保险客户服务水平再一次全面科技化升级的标志，也引领了保险业科技创新的风潮。

服务方面，安邦保险集团推出了“安邦理赔管家”自助理赔服务，安邦车险客户遇到小额简易案件（责任明确，预估损失金额5000元以内）时，安装“安邦理赔管家”APP手机软件（目前支持IOS与安卓手机操作系统），通过软件中的“自助理赔”模块，按照软件中的人性化引导工具进行现场自助拍照并上传，上传的照片及资料提交合格后，最快10分钟内就能完成定损赔付流程赔款到账，轻松实现现场自助理赔。传统车险客户报案后，保险公司查勘人员基本需要30分钟才能到达现场，而客户使用安邦理赔管家的自助理赔服务，就可以节省下这30分钟，不用等待查勘员、不用跑定损中心，甚至不用办理繁琐的理赔手续，第一时间完成理赔流程拿到赔款，真正实现客户现场自助拍照上传资料即可完成车险理赔。同时，公司还推出了微信自助理赔服务，庞大的微信客户群连客户端都不用下载，直接在微信平台向安邦官微发送事故现场照片及相关资料即可实现快速理赔。

销售领域，安邦保险集团于2013年初率先在业内推出整体销售的移动平台——安邦移动营销系统，该系统不但能完成全流程出单，还可以实现精准的销售管理、团队管理、日常办公等全部内容。安邦移动营销系统摆脱了对时间和地点的约束，随时随地可以为客户提供专业高效的综合服务，同时，不但简化了繁琐的投保流程，还可以让客户选择用快捷代扣或是通过刷卡完成交易；如果不需要纸质保单，那么一张电子合同就已经自动发送到了客户的邮箱中，如果需要纸质保单，会另行提供给客户纸质合同。在整个投保过程中，营销员从业资格证书、产品说明书以及被保险人权益、投保人义务全貌呈现，有效防范销售误导，维护了客户的合法权益。

更值得一提的是，借助移动营销客户需求分析系统，可以为客户进行客观专业的理财分析，根据客户的财务收支状况和风险偏好进行教育金、家庭保障、重大疾病、养老金储备等各个人生重要阶段的理财规划，以及包括存款、基金、股票在内的其他理财方式规划建议等，系统将直接生成理财规划建议书，为客户量身定制最适合的专属理财方案。

安邦移动营销系统将在年内完成在各级机构的落地推广，全国上千家安邦保险分支机构均使用安邦移动营销系统为消费者提供便捷、高效的综合服务，这将给消费者带来全新的保险销售模式体验。

客户所需，就是安邦所想；客户所急，就是安邦所急。安邦保险集团将充分整合保险、银行、投资等资源，依托互联网技术，为客户提供更具有价值的产品和服务，支持重点行业、小微企业发展，服务于经济结构调整和转型！

4、互联网金融现在来势汹汹，已经成为金融机构之间的竞争战场，保险公司也不例外。对保险公司而言，抢滩互联网金融领域具有什么样的重要性？

答：在之前召开的“保险业深化改革培训班”上，保监会项俊波主席表示，互联网技术将对保险业带来颠覆性变化，即有可能从根本上改变保险业的游戏规则和经营模式。只有加快科技创新，特别是互联网技术创新的步伐，牢牢把握新科技应用带来的发展机遇，才能在激烈的市场竞争中占据主动地位。项主席的这番话已经充分说明了险企抢滩互联网金融领域的重要性。

科技创新是安邦保险集团的发展战略之一，新技术、新工具的应用已经覆盖服务、销售领域，而且仍在不断的推陈出新中。安邦保险一直努力践行“客户第一”的服务宗旨，不断优化理赔流程，加大服务创新力度，提高服务质量和水平，提升客户满意度。我们要在业内率先走出一条惠民、利民、便民的科技创新、服务升级之路，切实提高保险服务质量和水平，提高客户满意度。

5、互联网金融产品会不会让保险理赔变得越来越容易？

会，肯定会。安邦保险理赔管家服务自上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，最快10分钟完成定损赔付流程赔款到账。

在安邦保险第二届客服节上我们曾邀请到了利用理赔管家大约10分钟完成理赔的客户霍先生现身说法。去年12月霍先生的爱车出险，他在第一时间拨打安邦客服热线95569报案，为简化理赔流程，提高查勘赔付效率，安邦保险客服人员向霍先生推荐了“理赔管家”服务。霍先生用自己的手机操作了安邦“理赔管家”APP进行自助查勘、提交资料等流程，全程总用时约10分钟赔款就已经到账。

6、当前各保险公司车险服务较为同质化，除了理赔管家APP这种快捷的自助理赔服务外，安邦保险在服务的其他方面还有哪些创新吗？

“以客户为中心”、敢于创新的安邦在北京推出了代步车服务，客户不需花费一分钱就可以享有国际标准的增值服务。安邦保险承诺，凡在我公司投保车险商业险，在保险期内车辆发生车损事故，事故属于保险责任范围，在我公司指定的定损中心或汽车4S店进行留修的客户，可以免费使用两天代步车，这极大地解决了客户修车期间的出行问题。目前北京地区已经投放了几十辆专属车辆全天候为客户提供代步车服务，现阶段客户体验度很好，全国正陆续推广。代步车这项创新服务标志着安邦保险客户服务水平再一次全面提升，引领保险业服务创新风潮。

7、上述移动营销系统已经在全国推广了吗？出单情况如何？

安邦移动营销系统已经在10月份完成了全国“千店计划”的落地推广，安邦保险集团千余家客户服务机构已配置了IPAD， “一柜通”柜面服务人员及广大客户通过安邦移动营销系统，不仅可以让客户全面了解安邦保险全系产品，还实现了移动出单。

目前，全国所有机构的客户服务人员都已经熟练掌握移动营销系统的使用，借助移动互联网技术，不管身在何时何处，都可为客户带去涵盖安邦保险集团全系产品的更全面、更生动、更快捷的服务，实现“时时可出单”的新业务模型，深化真正以客户为中心的服务理念。经过实际检验，移动营销模式深得客户好评，也大大提高了原来传统作业模式的效率。

与此同时，根据客户及市场需要，移动营销系统还会陆续有客户自助版，及新皇冠体育：定制版本发布，满足客户日益增长的保险服务需求。

8、 安邦保险在近年较热门的互联网金融领域会有怎样的规划，是否可以提前分享一下？

服务驱动和创新驱动是安邦保险集团两大重要发展战略，安邦保险一直努力践行“客户第一”的服务宗旨，不断优化理赔流程，加大服务创新力度，提高服务质量和水平，提升客户满意度。

安邦保险自助理赔案件量会随着3G/4G网络的普，及以及客户对互联网的认知度提高而大幅提高，我们目标是10％的小额简易案件客户自己处理结案，通过自助理赔这种便捷性理赔服务，使老百姓对理赔流程和细节更加了解，对保险更熟悉。

同时，公司也在开创新的理赔系统，打破之前传统理赔模式，将理赔任务切片化，优化现有理赔案件处理流程，实现案件全程系统自动监控预警、精准调度处理，从而提高理赔质量。

我司也将继续依托于3G移动互联网，把全系产品实现移动化投保，布局全国移动互联渠道，大家在家里、小区超市、物业等地方都可以轻松实现投资、理财等操作，打造安邦全员移动营销新模型。

预计到年底，安邦保险可以实现至少30%的、适合移动营销方式出单的业务量的迁移，以达到降本增效的初衷。明年，将进入深耕年，不仅进一步提高转化率，还会提高单个客户的成交件数与保费规模，进一步发挥移动展业模式的威力。