理赔是保险补偿职能的具体体现，是保险公司履行保险合同的重要表现，更是被保险人的希望，寄望于理赔能使自己活得更好一点，家人更安心一点。

建信人寿泉州中心支公司始终坚持“以客户为中心的”为服务标准，改变传统观念，不断创新服务理念，提升服务体验，让理赔变得更有温度。对年满60周岁以上的老年客户或患有严重疾病的“特殊人群”，无法使用线上自助理赔业务的，公司提供上门服务举措，给予客户良好的体验感及幸福感。

老年客户李某，2018年投保我司医疗保险，2019年不幸被确诊为肺恶性肿瘤，发生癌转移，历经多次化疗及手术治疗，目前仍定期复查，身体受到病痛的折磨，心理也感受到经济的压力负担。李某与老伴独居，无退休金可领，治疗费用都靠子女给的，且子女长期在外地工作，无法在身边照顾，每次治疗客户李某都会感到很无助和迷芒。在其得知所购买的保险可以报销医疗费用后，每次治疗出院后李某都会第一时间向我司理赔人员发微信告知其治疗情况，7年来，理赔人员为其提供个性化暖心服务，累计上门20余次为其提供理赔、转保服务，累计赔付将近15万医疗费用，缓解了客户巨大的经济压力，极大鼓舞客户战胜疾病的信心。

“一朝牵手 关爱永久”是我们永恒的服务理念，我们也将坚持以客户需求为导向，特别是针对“特殊人群”客户，提供贴心保障，给客户带去高效、便捷的理赔服务，塑造公司品牌，增强市场影响力，履行社会责任，抢占市场先机。