近日，阳光财险福建省分公司全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全方位守护消费者金融安全。 

活动主题紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措。另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

聚焦数字金融，赋能民生保障

提升适老化服务、支持“两司两员”等新就业群体、优化基础金融服务等亮点举措，运用数字化手段帮助老年人和“两司两员”等新就业群体“不掉队”。

适老化改造，让智能服务有温度：推出APP“长辈模式”（大字体、简界面），支持语音交互。针对老年客户来电，系统智能识别后直接跳过语音菜单，一键转接人工坐席，以技术手段化解老年人操作智能设备的焦虑。

“爱心驿站”+金融宣传：“阳光爱心驿站”不仅为快递员、外卖员、环卫工人提供休憩场所，还通过电子屏滚动播放防诈短片，工作人员手把手指导使用反诈APP，帮助新市民群体提升数字金融安全意识。

精准保障新就业群体：针对货车司机、网约车司机、建筑工人等，通过线上化理赔通道快速处理农民工工资保证保险赔付，保障新市民的“钱袋子”。

聚焦服务体验，提振消费信心

宣传聚焦车险理赔，展现如何通过AI技术让理赔更快、体验更好，消除消费者购车用车的后顾之忧，间接助力提振消费。

视频查勘“一键赔”：发生事故后，车主通过微信小程序发起视频报案，后台查勘员远程视频连线，在线完成车损确认和定损。赔款最快当天到账，让客户“零跑腿”，极大缩短事故现场等待时间，缓解焦虑。同时，重点宣传理赔服务机器人，通过AI定损、智能理赔等技术应用，车险理赔平均时效大幅缩短，客户满意度持续提升，真正让消费者“敢消费、愿消费”。

“云柜面”让数据多跑路：针对需要办理复杂业务的客户，推出“阳光云柜面”视频服务，让消费者少跑腿。客户无需亲临营业厅，通过视频连线即可完成原来必须临柜的业务，让偏远地区或行动不便的客户享受同等便捷服务。

聚焦网络乱象，强化风险提示

针对无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义、非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，制作群众喜闻乐见的短视频、动漫等宣传素材，开展以案说险和风险提示，帮助消费者识别和防范金融风险，营造清朗安心的金融网络环境。同时，加强正规纠纷化解途径的宣传，引导消费者通过合法渠道维护自身权益。

阳光微光行动：让消保教育“润物细无声”。聚焦日常触点，将金融教育融入与客户交互的每一个环节，让销售人员、理赔人员、柜员、95510客服都成为传递风险提示的“发光体”。通过“话、信、卡、音”四种轻量方式，将防骗知识精准送达客户身边，实现潜移默化的消保教育。

举办“阳光调解开放日”，让纠纷化解有温度有精度。聚焦客户服务，通过高管带头、专家参与的方式，搭建直面问题的沟通平台，推动疑难案件高效解决，提升客户满意度。选取典型疑难案件，由机构负责人与客户“一对一”深入沟通。

线上线下联动，创新消保宣传形式。聚焦线上渠道，通过趣味互动和短视频等形式将消保知识融入日常，增强客户风险意识和防范能力。针对金融网络乱象制作风险提示信息，通过线上渠道精准推送，帮助客户识别风险、远离陷阱。充分利用线下资源，用好营业网点等自有渠道，拓展多维度场景资源，将教育宣传和风险提示与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合。