“十四五”以来，人保财险龙岩市分公司深入践行“人民保险，服务人民”的初心使命，将消费者权益保护融入公司经营管理全流程，深化全员消保理念。该市分公司通过完善消保委组织架构、建设多元纠纷化解机制、丰富教育宣传形式，不仅织密了消保工作的“责任网”，更架起了服务群众的“连心桥”，在闽西红土地上书写了一份有力度、有温度的消保答卷。

践行消保使命，构建“大消保”格局。消保工作不是“选择题”，而是“必答题”；不仅是某个部门的职责，更是公司全员的责任。“十四五”期间，该市分公司调整消费者权益保护委员会组织架构，由总经理亲自挂帅担任消委会主任，将消保工作被纳入公司经营管理与考核体系，形成了“一把手主抓、各条线协同”的全新工作格局，确保每项消保决策都能掷地有声，让“以人民为中心”的发展思想真正融入国有金融企业的血脉。

多元调解破难题，打造解纷“终点站”。保护金融消费者权益，是一项长期任务，绝非一时之举。面对纠纷化解这一系统工程，过去往往陷入“协商不成便引导诉讼”的单一路径，程序繁、耗时长成为消费者的痛点。这五年，该市分公司积极探索纠纷化解的“多元解法”，实现了从“自主调解+诉讼”向“多渠道+一站式”调解服务的转型。针对小额人伤案件，该市分公司开通“快处调解”绿色通道，通过简化流程、快处快赔，让轻微事故不发酵、不升级。面对矛盾较为复杂的案件，深化与交警部门、新罗区交通事故人民调解委员会的诉调对接机制，由专业调解员驻点。对于可能进入司法程序的纠纷，则积极探索“诉前调解”模式，将矛盾化解在法庭之外。五年来，该市分公司通过“小额快处+人民调解+诉前调解”的服务模式，共化解各类纠纷数3681件，调解执行金额达10539.72万元。在2025年“3·15”金融教育宣传周启动仪式上，该市分公司凭借扎实的为民举措和创新的服务实践，荣获龙岩市“金融为民办实事十佳先进典型”，为“十四五”消保工作写下了生动注脚。

创新宣传入人心，当好金融“守护人”。“十四五”期间，该市分公司共开展教育宣传活动累计342场次，活动触达消费者人次累计407.55万人。为了让宣传更具文化韵味，巧妙融合本地文化与现代金融知识，将永定土楼、长汀古城、云霄阁、龙岩大桥等闽西地标元素，与“三适当”原则、风险提示、企业消保文化等消保核心内容相结合，设计制作消保文创贴纸。面向学生、年轻群体等开展精准宣传。此外，还结合本地传统庙会民俗，创新将消保知识融入传统民俗，设计了“金融消保猜灯谜”、“消保蹴鞠大赛”，让市民在趣味游戏中学习金融常识。这种“非遗+消保”的模式，让原本枯燥的知识变得生动可及。更值得一提的是，该市分公司“金融知识小贴纸”、将反诈元素融入本地超市日常消费场景、“网点面对面，权益看得见”沉浸式消保体验直播活动等三项创新宣教做法，被福建金融监管局列为特色做法。从被动接收到主动参与，从单向灌输到双向互动，该市分公司通过一系列有特色、接地气的宣传活动，切实提升了公众的金融素养与风险防范意识，为守护百姓“钱袋子”筑起了坚实的“防火墙”。

回首“十四五”，该市分公司用体制建设的“高度”、多元调解的“深度”和宣传创新的“广度”，构建起全方位的消费者权益保护网。荣获“金融为民办实事十佳先进典型”，既是肯定，更是鞭策。

展望“十五五”开局之年，保护金融消费者权益依然是必须扛牢的长期任务。人保财险龙岩市分公司将继续以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，深入贯彻落实“十五五”规划纲要和2026年政府工作报告精神，不断提升消保工作水平。