为深入落实金融监管要求，将消费者权益保护工作融入业务全流程，12月18日上午，中华财险福州中心支公司组织开展“筑牢消保防线 践行金融为民”专题培训会。本次培训面向全体员工，通过现场+线上面对面辅导、政策解读与案例剖析，推动金融监管消保要求在一线落地生根。

培训会上，福州中心支公司负责人林秉鑫强调当前金融消保投诉形势不容乐观，非法代理维权“黑灰产”仍频频活跃，消保工作压力较大，这既需要我们合力处理好消费者投诉，又需要我们加强打击代理维权“黑灰产”，更要求我们自身切实践行合规从业。消费者权益保护是金融机构的法定责任与社会义务，必须贯穿于售前、售中、售后各环节，构建覆盖业务全流程的消保管理体系。

在政策解读环节，福州中心支公司负责人林秉鑫系统讲解了《消费者权益保护法实施条例》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等最新法规，并结合《信访工作办法》新规，重点阐释“协商为先”的投诉处理原则，突出“协商前置”在化解矛盾纠纷中的关键作用。 

在投诉处理实务培训中，明确“程序规范”与“客户优先”双原则，并总结出“倾听需求—同理沟通—合规闭环”三步工作法，倡导以主动服务、暖心沟通替代被动应对。会议同步警示了同业因投诉处置不当引发的法律风险与赔偿案例，要求一线人员强化证据留存意识与跨部门协作机制，切实提升纠纷化解能力。 

此次培训通过监管政策传导、真实案例推演及实战经验共享，为我司业务团队注入了坚实的消保合规动能。未来，中华财险福州中心支公司将持续完善消费者权益保护长效机制，将监管要求转化为日常经营中的自觉行动，切实维护消费者八大权益，以实际行动践行“金融为民”初心，助力保险业健康有序发展。