为加速建立内部神秘人检查机制，推动服务标准落地、实现服务质量闭环管理，结合全党开展树立和践行正确政绩观学习教育部署要求，3月20日至21日，人保财险龙岩市分公司举办2026年服务标准化内部神秘人质检能力提升培训班，全市理赔、出单条线共计40名骨干人员参训。

本次培训紧扣“神秘人质检能力提升”与“服务标准固化通关”两大核心。外部讲师聚焦服务意识强化与标准规范要点，系统对营业厅、理赔以及销售这三大核心业务场景下的神秘人检查流程进行了全面而细致的拆解分析，详细梳理了每个环节的关键步骤与核心要点，提升了学员在实际工作中的沟通技巧与应对能力，进一步加强学员在日常工作中的督导能力。

为促进理论向实战转化，通过情景模拟、角色扮演等形式开展实战通关，全面检验学员对服务标准、业务规范及客户抱怨处理的综合应用能力，为后续开展常态化服务标准转训与服务质检工作打下坚实基础。

此次培训切实提升了参训人员的专业素养与服务软实力，人保财险龙岩市分公司将以此为新起点，持续打造“专业有温度、服务有标准、沟通有智慧”的高素质团队，为推动全市客户服务品质持续提升、实现公司高质量发展贡献力量！