近日，城郊祥和养老院的杨老先生正犯愁。半年前脑溢血中风后，他四肢瘫痪无法起身，却需办理保单投保人变更，出门到柜面成了奢望。好在他沟通无碍，拨通了平安业务人员的电话，语气忐忑：“我躺着没法动，还能办业务吗？”?

作为适老化服务重点，平安早已优化适老化服务体系。业务人员迅速上报，平安人寿福建分公司随即安排客服柜员小唐联系老人，并按约带着全套资料赶到病房。小唐坐在床边，逐句讲解变更流程与注意事项，每说一段就停顿确认老人理解。得知杨老先生无法签字，主动说明：“您可按手印确认，我全程录像留证，保障您的权益。”?

过程中，杨老先生清晰提出保单疑问，小唐耐心解答，反复核对新投保人信息，充分尊重其意愿。材料收集完后，小唐告知：“后续会尽快办结，有问题随时联系。” 杨老先生满是感激：“没想到你们专门跑一趟，平安服务真有温度！”?

平安适老化服务持续发力：社区人员上门教老人用手机查保单、缴保费；福州客服中心增设爱心轮椅、老花镜与老年优先窗口；线上APP 优化 “老年模式”，简化步骤、放大字体。平安深知，“适老化” 不是口号，而是切实的关怀，让每位老人即便不便，也能享便捷与安心。这份温度，藏在每一次响应里，用行动守护老年人的岁月安康。