随着健康管理需求升级，寿险客户对体检服务的便捷性与专业性要求日益提高。平安人寿福建分公司医务服务人员始终关注客户全流程体验，由专业医务服务人员全程协调，确保客户省时省力、精准完成检查项目。2025年9月的一次服务中，三位享有超高端体检服务的客户因时间安排紧张，需在同一上午完成体检。平安人寿福建分公司医务团队提前72小时介入，了解客户需求。

精准施策 落地服务举措

经了解：三位客户中有两位为夫妻关系（客户陈女士/刘先生）；另一位客户（林先生）为2024年已体检前置客户，24年由于健康情况加费未投保，代理人存在业务沟通需求 ，通过分析客户需求，医务服务人员同特约体检医院进准施策，安排客户体检。①落实精准预约：分时段错峰安排彩超、CT等长耗时项目，避免设备冲突；②协调专人对接：每位客户配备一名陪同专员，实时对接医院科室，动态调整检查顺序；③争取落实无缝衔接：利用陈女士等待血液检测间隙；引导刘先生完成心电图；同时优先安排空腹的客户林先生优先落实超声检查，通过服务稳固客户林先生的投保意愿，实现“时间利用率最大化”；④安排专属业务沟通空间：VIP专属单间，促进代理人沟通客户林先生业务；陈女士/刘先生客户夫妻休息。

专业赋能，多举措化解客户疑虑

客户林先生在检查中发现既往甲状腺结节，后续现场联系医院专家开展既往体检报告解读，缓解客户焦虑；现场其他普检客户人数较多，经协调特约体检医院资源，医务服务人员安排资深主任至客户陈女士/刘先生处进行普通检查，在普通检查过程中，客户陈女士/刘先生同医生沟通充分，对于病史及生活方式改善方面获益良多。

差异化举措，助力业务队伍

此次服务过程中，医务服务人员落实差异举措，为客户提供差异化鲜花、水果、早餐、专车服务；通过差异化服务促进客户对公司形象的认可，巩固客户的投保意愿；同时为客户林先生提供的VIP专属单间也发挥了业务沟通作用，通过代理人的趁热打铁，获取到了客户的多项投保资料。后续三位客户成功承保。

此次服务的成功实践，运用了特约体检医院的多项资源，赋能业务队伍；同时强调了保险服务从“风险赔付”向“健康管理”的角色意义。未来，福建分公司医务服务人员将持续优化服务链条，让新皇冠体育：客户体会平安的“专业、价值”。