为全面强化声誉风险防范意识与实战应对能力，3月11日，信泰保险福建分公司组织开展声誉风险专项培训及应急演练，通过“专题培训+实战演练”相结合的方式，切实提升全员舆情应对水平，为分公司稳健经营与高质量发展筑牢安全屏障。

专题培训：强化意识 掌握方法

培训围绕保险行业舆情风险点、客户投诉升级路径、媒体沟通策略等内容展开系统讲解。授课老师深入剖析舆情引发的三大要素——不公平、反差、弱势群体失落，结合近年来行业典型案例，重点解读“源头控制”是舆情管理的核心要义。参训人员纷纷表示，培训内容贴近实际、干货满满，对日常工作中的风险识别和沟通技巧有了更深理解。

“先处理情绪，再处理事情”“做好时间和空间切割，避免客户和记者搅在一起”“面对镜头要保持微笑，明确告知不接受拍摄”……一个个实用的应对技巧，让参训人员对舆情处置有了更直观的认识。培训强调，声誉是公司的生命线，各级管理者要切实承担起“第一道防线”责任，做到风险早发现、早预防、早处置，将隐患消除在萌芽状态。

实战演练：模拟场景 锤炼能力

演练环节聚焦“客户携带媒体上门投诉”典型场景：一位因理赔问题情绪激动的客户，带着记者突然来到分公司营业大厅，要求“讨个说法”。面对突发状况，现场工作人员沉着应对，按照应急预案迅速将客户与记者分开接待，一边安抚客户情绪、耐心倾听诉求，一边与记者保持礼貌沟通、说明采访流程。整个处置过程既有温度又有章法，既体现人文关怀，又守住合规底线，完整推演了从现场应对、信息上报、跨部门协同到后续跟踪的全流程。

总公司新闻宣传相关负责人到场参与本次培训演练，并就日常声誉风险管理工作与分公司相关人员开展深入交流。

此次培训演练是福建分公司持续构建系统化、实战化声誉风险管理体系的具体实践。下一步，信泰保险福建分公司将持续推动学习成果转化为管理行动与制度效能，不断夯实可持续、高质量发展的声誉基石。