福建保险网讯  为加大保险消费者权益保护力度，树立公司良好品牌形象，按照福建保监局要求和总公司统一部署，国寿财险福建省分公司积极开展以“保险，让生活更美好”为主题的2014年“3·15”保险消费者保护宣传教育系列活动和服务质量监督检查专项活动。

一、强化组织保障，设立专门机构

国寿财险福建省分公司和地市中心支公司分别成立由各相关部门组成的突发事件处理小组，组长由公司分管副总经理担任，明确各级机构职责、处理流程及时效，上下联动，共同做好3.15期间重大疑难投诉件应急预案的启动和处理工作。

    二、积极组织活动，开展正面宣传

活动期间，省分公司启用短信平台，累计向客户发送3.15维权告知短信27727条。各级机构在3.15期间，纷纷面向广大保险消费者，积极采用邀请客户或社会监督员到公司座谈交流、征集保险消费者意见建议、组织开展知识讲座、在窗口网点播放宣传片、设置宣传栏、布设“保险，让生活更美好”横幅或LED滚动播放、发放保险知识和防灾知识宣传折页、张贴“领导接待日”公告和开展“领导接待日”活动、宣传新消法五大亮点和消费者的六项基本权利、进一步畅通投诉渠道等多种形式开展以“保险，让生活更美好”为主题的系列宣传和消费者教育活动；积极做好服务承诺落实，理赔一袋通、VIP绿色通道、人伤探视等“全心全易”差异化服务项目的宣传推广等方面工作。各级机构均在所有窗口服务网点柜台显眼处布设客户满意度调查问卷回收箱，并把箱子钥匙交至当地保险行业协会处，主动接受社会监督。

    三、保障服务质量，维护消费者权益

为掌握了解分支机构3.15期间服务质量，强化监督管理，自2014年3月起，总公司和省分公司分别先后通过飞行检查、非现场远程视频监督检查、电话回访、投诉筛查等方式，对分支机构服务质量进行监督抽查。本次检查覆盖城郊及市区，重点针对查勘服务规范、服务时效及网点服务形象、出单规范、出单时效等方面。检查内容除常规项目外，新增了对查勘员的专业技能测试、对出单员的专业技能考察、针对“领导接待日公告”落实情况的检查三项内容。通过监督检查，进一步加强了窗口服务的基础管理和规范执行，对基层公司切实落实服务承诺，确保窗口服务质量起到较好的推动作用。</