平安人寿：“重疾先赔、特案预赔” 持续引领行业服务平台升级
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中国平安人寿保险股份有限公司
总经理助理 李文明
平安人寿的使命：提升保险客户服务体验，引领行业服务平台不断升级
中国平安人寿保险股份有限公司总经理助理，李文明：
理赔服务，是保险这一大爱行业兑现承诺的最崇高意义的载体。平安以专业的理赔服务，在客户发生重疾、意外事故，治疗上最需要资金的时候，快速、及时、准确地向客户送达理赔款。“重疾先赔、特案预赔”是平安践行保险承诺、彰显保险功能与意义的又一项重要服务举措。提升保险客户服务体验，引领行业服务不断升级，是我们的使命。我们一直奔跑在路上。
平安人寿在传统保单服务不断升级的同时，还创新性的在平安人寿APP当中引入健康管理服务，为客户提供在线家庭医生的健康咨询与指引，通过健康评测、健康咨询、引导健康活动，让客户少生病、不生病，把新皇冠体育：的关爱与温暖送至千家万户。
简单 便捷 友善 安心，平安人寿理赔服务理念
在中国波澜壮阔的保险行业大发展当中，平安人寿近万名员工组成的运营服务团队，不断依靠自我优势去创新、不断超越自我，持续引领保险行业服务标准的提高，为广大人民群众提供“简单、便捷、友善、安心”的保险服务，是他们的使命和责任。
服务是保险公司立业之基、发展之源。客户购买保险产品，最关心的就是发生保险合同约定的事故时，能够得到及时、便捷、温暖的理赔。保险公司对客户最直接、最重要的服务就是理赔服务。
持续领先，承诺不断升级
2009年，平安人寿第一个向全社会承诺“信守承诺，为您寻找理赔的理由”，打破了以往人民群众对保险行业惜赔的看法。2011年，平安人寿第一个向社会承诺“标准案件，资料齐全，3日赔付”。2013年，服务承诺升级“标准案件，资料齐全，2日赔付”， “足不出户，上门理赔”服务也一并正式在中国大地开展起来。改变了保险行业理赔复杂、冗长、呆板的形象。
这些承诺是庄严的。因为，超出平安承诺时效范围的资料齐全的标准案件，平安会支付利息给客户，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
2015年1月至10月，平安人寿完成超�