宁德国寿召开2011年四季度客服销售座谈会
暨2012开门红客服销售沟通协调会

      福建保险网讯  为了解销售部门的服务需求，倾听销售部门的心声,保障“开门红”工作顺利进行, 12月22日上午，中国人寿宁德分公司召开2011年第四季度客服销售座谈会。市分公司分管领导林诗平副总经理、客服中心经副理、主管以及分公司三大销售渠道负责人、各营销区部经理共16人参加会议。
      会议由客户服务中心叶克贤经理主持。首先，叶经理宣导了客服中心2012年开门红服务销售方案及发票补换发打印流程的最新规定。接着，林诗平副总经理做重要讲话，他指出这次座谈会既是客服与销售的沟通会、协调会，也是客服中心全力支持销售、服务销售的启动会，全面保障2012年开门红顺利进行的会议。他提出四点要求：一是全体客服人员要牢固树立“主动服务”的理念。客服中心要在全市范围内做好总动员，树立后台服务前台、全员服务销售的理念，以提高服务销售满意度；二是对于销售部门的需求，客服中心要全力满足。客服中心要与与销售部门充分沟通，对于开门红期间的加班要求，客服中心要无条件满足，全力配合销售需求；三是客服中心要做好统筹安排，确保服务销售工作有序进行。客服中心做好开门红服务销售配套方案，合理统筹安排“开门红”期间的工作，做到服务销售、支持销售有序进行；四是制定支持销售和服务销售的奖惩方案，实行首问负责制。客服中心要因地制定的制订出开门红期间服务销售的奖惩措施，提高客服人员工作积极性，提升服务销售的满意度。同时，林副总针对销售部门提出三点希望：一是客服和销售部门要相互理解和相互配合。通过沟通取得销售部门的理解是服务部门做好服务的基础，也是做好服务的动力和源泉；二是销售部门要全力支持客服部门的管理要求和监管要求。各部门要加强客服人员和销售人员宣导、强化沟通，防止出现客户误导，保费挪用等问题，促进业务持续健康发展；三是客服和销售应共同做好风险防控。风险防范是企业的生命线，是每个领导不可推卸的责任，销售部门要树立以配合管理为荣的理念，多提宝贵建议，做到相互理解，相互配合，共同促进公司业务发展。
      最后，与会销售部门人员分别就开门红、新收付费系统上线、发票补换发等内容积极发言，各抒己见，林诗平副总经理现场耐心解答，对暂时无法处理的事务要求客服部门做好记录和跟进，事后将专题汇报反馈，整个座谈会在热烈的气氛中进行。
      据悉，宁德分公司所辖9个县（市）支公司12月份陆续开展了2011年第四季度客服与销售部门人员座谈会。通过进一步沟通，加深了后援和一线部门之间的互相理解，提高服务销售满意度，全力保障2012“开门红”工作顺利开展。

（李秋艳）