2025年9月的清晨，一通来自加拿大的跨国电话，让平安人寿福建分公司的运营督导卓琳开启了一段特殊的经历。电话那头，是已经加入加拿大籍的赖女士，她声音哽咽地告诉卓琳，父亲不幸离世，希望为父亲名下的一份1997年投保的“平安长寿”保单申请身故理赔。

1997年3月，50岁的赖女士父亲选择了平安作为自己的终身保障，每年按时缴纳1130元保费，直至2007年3月缴清全部费用。在这二十年间，赖女士的父亲一共领取了5次生存金，合计15000元。而如今，这份保单还为他留下了1万元的身故保障。这份保单承载着赖女士父亲二十余年的心血，父亲临终前反复叮嘱她：“一定要把这件事办好。”

时隔多年，赖女士早已举家移民加拿大，手头留存的中国身份信息不全，理赔所需材料更是多处缺失。跨国办理的难度可想而知，但卓琳没有退缩。她深知，这不仅仅是一份保单的理赔，更是一份沉甸甸的信任与托付。

“您别着急，材料的事我们一起慢慢理。”卓琳当即添加了赖女士的微信，用温暖的话语安抚她焦躁的情绪。为了更好地服务，卓琳主动适应赖女士的时间安排，即使这意味着自己要在凌晨3点起床回复信息。

卓琳的专业和温暖深深打动了赖女士，她决定在11月回国时亲自办理理赔。得知这一情况后，卓琳更加积极地协助赖女士收集材料，每个细节都提前沟通到位，只为让赖女士的回国之旅更加轻松。

2025年11月11日，卓琳早早等候在平安大厦，陪着赖女士顺利递交了所有材料。当天，赖女士亲手写下了一封真挚的感谢信，字里行间流露出对卓琳的认可和感激。

然而，新的挑战接踵而至。赖女士的回国签证即将到期，她必须在11月20日前返回加拿大，同时需要注销中国银行卡。如果理赔款不能及时到账，将给赖女士带来极大的麻烦。卓琳得知后，立即上报公司并全程跟进审核进度。最终，理赔审核在11月14日顺利通过，1万元理赔款于次日到账——从材料提交到款项到账，仅用了4天时间。

看着账户上刚到账的理赔款，父亲的脸庞又一次浮现在眼前；保险让父爱延续，而平安人寿默默守护这份跨越生死的温暖。这份“极速理赔”让赖女士又惊又喜。她不仅为平安高效的理赔效率点赞，更被卓琳连日来的贴心服务深深感动。在返回加拿大前，赖女士特意定制了一面锦旗送到平安，表达对卓琳、对平安的感谢。

在这个跨越时空的故事中，我们看到了保险不仅是经济的保障，更是情感的寄托；服务不仅是流程的完成，更是温暖的传递。平安始终坚持以客户为中心，用专业和温度守护每一个家庭。