客户翁女士早年为两名子女投保两份“世纪天使”少儿终身保单，但在2021年保单进入年度交费期时，该保单的投保人、被保人及受益人的预留电话均无法接通。平安人寿福建分公司的运营督导林秀梅多次尝试添加客户微信沟通也未获通过，保单面临失效的风险。

为了客户的保障能够保留，林秀梅根据系统地址，驾车将近40公里来到客户居住的江阴镇南曹村。但抵达村口时，却因村庄整体修路导致道路完全封闭，秀梅只得暂时返程。

几天后，秀梅再次驱车前往南曹村，用客户全名向村民打听时，却发现当地有“以昵称相称”的生活传统，普遍互称“某弟”“某妹”，对陌生人询问的陌生姓名毫无印象。秀梅的直接问询屡屡碰壁，寻找客户一度陷入僵局。对此，林秀梅并未气馁，在村委工作人员协助下，辗转联系到客户的远房亲戚。经过耐心沟通，最终从客户亲戚口中获取了客户的正确手机号，成功打通了客户的电话。

拨通电话后，秀梅终于了解到客户近况：客户全家此前长期居住阿根廷，当时刚回国不久。沟通初期，客户表示受国外观念影响，想退保并换成国外保障。针对客户的退保意愿，秀梅并未急于辩解，而是先预约上门面访，之后通过面对面沟通深入逐渐扭转了客户的想法。最终，秀梅的专业和真诚得到了客户的认可，翁女士缴纳当期保费，两份保单得以正常存续。

没想到此次服务不仅留住了原有保单，更和翁女士建立了深度信任。此后秀梅前往当地网点营业部时,经常随着业务员共同上门拜访客户,一方面解答客户的保单疑问，为客户提供续期相关服务。客户对平安保险规划的信任度大幅提升，先后于2021年3月、4月、6月，2023年、2024年多次为家庭补充保障，为家庭成员加保了保单。

2025年3月28日，客户老公发生意外出险。秀梅在接到报案后，第一时间指导客户准备理赔材料，依托公司高效的理赔服务体系，22万元的理赔款很快打到了客户账上。

一次续期服务，换来客户加保，最终守护客户的家庭。近日，客户制作一面写着“专业靠谱、值得信赖，平安服务，一诺千金”的锦旗送至营业区，感谢业务员和督导林秀梅的服务。

专业服务筑信任，真诚沟通暖人心。平安人寿始终秉承着“以客户为中心”的理念，坚守责任担当，为客户家庭保驾护航。